Retours & remboursements

Cette page clarifie les conditions générales de retour afin de rassurer les clients avant commande. Elle devra être validée avec vos paramètres réels d’expédition, vos fournisseurs et vos obligations légales.

Délai de rétractation

Pour les achats en ligne, le client dispose en principe d’un délai légal de rétractation de 14 jours après réception de la commande, sauf exceptions prévues par la loi, notamment pour certains produits descellés, personnalisés ou ne pouvant pas être repris pour des raisons d’hygiène.

Conditions de retour

• L’article doit être retourné non utilisé, propre, complet et dans son emballage d’origine lorsque cela est possible.
• Le numéro de commande doit être indiqué dans la demande.
• Les produits abîmés après réception, incomplets ou retournés sans information suffisante peuvent être refusés.

Produits sensibles

Pour les parfums, cosmétiques, accessoires beauté et produits liés à l’hygiène, un retour peut être refusé si l’article a été ouvert, utilisé, descellé ou rendu impropre à la revente pour des raisons d’hygiène.

Comment demander un retour ?

Contactez-nous depuis la page Contact avec votre numéro de commande, le produit concerné et la raison de la demande. Nous vous indiquerons ensuite la procédure à suivre.

Remboursement

Après réception et vérification du retour, le remboursement est effectué sur le moyen de paiement initial lorsque la demande est acceptée. Les délais bancaires peuvent varier selon l’établissement de paiement.

Frais de retour

Les frais de retour sont à confirmer selon votre politique commerciale. Par défaut, ils peuvent rester à la charge du client, sauf erreur de préparation ou article défectueux confirmé.

Article défectueux ou erreur de commande

En cas d’erreur ou de défaut constaté à réception, contactez-nous rapidement avec des photos claires du produit, de l’emballage et de l’étiquette de livraison.